- Un valor es una cualidad propia de todo ser humano. Ejemplos: El derecho a la conciencia, la tolerancia, la honestidad, la dignidad, la justicia, la equidad, el altruismo.
- Las cualidades conforman la personalidad adquirida que distingue a una persona de la otra, incluso de otros seres vivos o cosas.
- Los principios son las actitudes consecuentes de los valores asumidos. Por ejemplo, nuestro valor es la honestidad. En consecuencia, uno de mis principios que deriva de este valor es "No robar".
El entendimiento de las cualidadeses útil en la definición de los perfiles, roles y responsabilidades, tema que más adelante se detallará.
Otras definiciones importantes y que se emplean en el marco operativo son:
- Lineamientos: Conjunto de órdenes o directivas que un líder realiza a sus seguidores o subordinados. Tambien es una declaración de principios más enfocados en como se deben hacer las cosas que en el actuar de las personas. En resumen: Definen el como.
- Estándares: Son conceptualizados como la definición clara de un modelo, criterio, regla de medida o de los requisitos mínimos aceptables para la operación de procesos específicos, con el fin asegurar la calidad en la prestación de los servicios. En resumen. Definen con que.
- Políticas: Es un conjunto de normas o reglas establecidas por la dirección de la misma para regular diferentes apartados del funcionamiento de la empresa.
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