Manejo de conflictos

Para el manejo de conflictos en las empresas, el líder de proyecto debe:

1.- Escuchar todas las opiniones con respeto. No importa cuán vehemente sea el desacuerdo. Los conflictos, deben tratarse de modo profesional y no personal.
2.- Realizar lluvia de ideas para identificar la solución óptima. consiste en reunir a las partes, pedirles que aporten ideas para la solución, cuidando no descalificar ninguna de ellas, el objetivo es identificar las necesidades y soluciones que ambas partes aceptarán.
3.- Analizar las diferentes opciones. Identificar las opciones que presentaron, visualice qué resultados tendrá cada una de las soluciones planteadas y priorice acorde a la aceptación de las partes con relación a dichas opciones.
4.- Lograr un consenso. Es importante definir el objetivo, establecer indicadores de medición de resultados y el plan de seguimiento.