Modelado de procesos - Diagrama SIPOC

Descripción

Un diagrama SIPOC es una herramienta utilizada por un equipo de mejora de procesos para identificar todos los elementos relevantes de un proyecto de mejora de proceso antes de comenzar el trabajo. 

SIPOC significa:

Supplier (proveedor): El que proporciona las entradas al proceso; puede ser una persona u otro proceso
Input (entrada): Material, información, datos, documentación, servicio que se necesita para realizar las actividades del proceso
Process (proceso): Una secuencia de actividades que añaden valor a las entradas para producir las salidas
Output (salida): Producto, servicio, información, documentación que es importante para el cliente
Customer (cliente): El usuario de la salida del proceso


La herramienta SIPOC es particularmente útil cuando no está claro:

• ¿Quién suministra insumos para el proceso?
• ¿Qué especificaciones se colocan en las entradas?
• ¿Quiénes son los clientes verdaderos del proceso?
• ¿Cuáles son los requisitos de los clientes?

En la metodología Six Sigma esta técnica es el punto de partida para identificar la Voz del Cliente (VOC). El diagrama proporciona una visión inicial de los factores vitales (los Xs) para el proceso [Y = f(X)] que tienen un impacto significativo sobre el resultado (Y).

El diagrama SIPOC también es información principal para la definición detallada y la mejora de un proceso.

Como se elaborá

Los pasos son:

1. Proporcionar un área en la que el equipo pueda fácilmente dibujar y modificar el diagrama. Esto puede ser una pizarra blanca, pantalla en la que se proyecta el diagrama si se hace a través de una herramienta, rotafolio, etc.
2. Dibuja el mapa del proceso empezando de las 4 ó 5 actividades a más alto nivel. Puedes dibujar cada actividad debajo del rol que la ejecuta.dentificar las salidas (Outputs) del proceso.
3. Identificar las entradas (Inputs) que se necesitan para realizar el proceso correctamente.
4. Identificar a los proveedores (Suppliers) de las entradas necesarias.
5. Identifica a los clientes que van a recibir estas salidas del proceso.

Ejemplo

Este diagrama es un ejemplo de un SIPOC para seguimiento de actividades, con algunas variantes para indicar las herramientas empleadas.

Plantillas

En las siguientes URLs se pueden obtener plantillas listas para usar:

• Adobe Acrobat (.PDF)

• Microsoft PowerPoint (.PPT)